Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — FemmeLab
En FemmeLab queremos que ames cada prenda que recibes. Si algo no fue como esperabas, contamos con una política clara y sencilla para ayudarte con cambios o devoluciones en compras nacionales.
1. Condiciones generales
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre y cuando la prenda cumpla con las siguientes condiciones:
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La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar y sin daños.
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Debe conservar todas sus etiquetas originales.
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Debe enviarse en su empaque original o equivalente.
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No debe presentar manchas, perfume, maquillaje, desodorante u otros signos de uso.
FemmeLab se reserva el derecho de rechazar piezas que no cumplan estas condiciones.
2. Productos que NO aplican para cambios o devoluciones
Por razones de higiene, normativas sanitarias y seguridad del cliente, no aceptamos cambios ni devoluciones en:
❌ Ropa interior
Incluye:
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Panties
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Tangas
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Shorts interiores
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Cualquier prenda íntima o de contacto prolongado directo con la piel.
❌ Productos de FemmeLab Skin
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Sueros
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Cremas
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Skincare
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Productos tópicos
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Aparatología de uso personal
❌ Servicios FemmeLab Skin
Los servicios presenciales no son reembolsables, únicamente reprogramables según políticas internas.
3. Procesos disponibles
✔ CAMBIOS (talla o modelo)
Sujetos a disponibilidad.
Si la prenda deseada no está en stock, podrás elegir otra del mismo valor o mayor (pagando la diferencia).
💡 Primer cambio:
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El cliente paga el envío de retorno.
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FemmeLab cubre el envío de la nueva prenda.
✔ DEVOLUCIONES
🔹 Devolución por gusto
El cliente cubre:
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Envío de retorno.
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Envío original no reembolsable.
🔹 Devolución por defecto de fábrica
Si la prenda presenta un defecto comprobable:
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El envío de retorno es gratis.
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Puedes solicitar cambio o reembolso.
El defecto debe reportarse dentro de 48 horas posteriores a la entrega con fotos o video.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizan únicamente cuando:
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La prenda fue aprobada tras revisión.
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No se solicita cambio por talla o modelo.
Métodos:
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Crédito en tienda (rápido)
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Reembolso al método original: 5–10 días hábiles según el banco.
Los gastos de envío no son reembolsables.
5. Costos de envío
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El cliente cubre los costos de envío en cambios o devoluciones, excepto defecto de fábrica.
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No se reciben paquetes "por pagar".
6. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Puedes contactarnos por:
📩 Correo: femmelabcol@gmail.com
📞 WhatsApp / Teléfono: 312 271 8375
Incluye en tu mensaje:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo del cambio o devolución
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Fotos o video (si aplica)
Te enviaremos instrucciones y la dirección de retorno. Una vez recibida y revisada la prenda, confirmaremos tu cambio, crédito o reembolso.
7. Paquetes devueltos por DHL
Si DHL devuelve un paquete por:
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Dirección incorrecta
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Falta de información
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Ausencia en el domicilio
El cliente deberá cubrir un nuevo envío para remitir el paquete.
8. Compras en promoción o liquidación
Las prendas en rebajas, ofertas o liquidaciones son venta final y no aplican cambios ni devoluciones (excepto defecto de fábrica).
